自拍街拍

本文来自微信公众号：定焦，作家：苏琦，裁剪：魏佳，题图起头：AI 生成

著作摘要

直播电商行业的赔付争议曝光了主播身份和包袱隐隐的问题，破费者信任危急走漏。

• 主播身份隐隐：告白商照旧销售员？

• 赔付机制重大：大主播相互监督激勉争议

• 平台挑战：直播电商与货架电商交融趋势

周边中秋节，头部主播们也忙了起来，忙着"翻车"，忙着赔付。

交个一又友公开采文，称被品牌方浑浊视听，上架了"李鬼"月饼，决定自掏腰包进行"退一赔三"。

"猖狂小杨哥"（下称"小杨哥"） 先是因为蟹浑家的蟹卡价钱与辛巴打起嘴仗，后被辛巴收拢售后问题裂缝进行连气儿报复——辛巴在快手账号连气儿发布预报视频称，仍是准备好 1 亿元资金，为小杨哥直播间的问题居品代为赔付破费者。

罗永浩也来凑个吵杂，先是在微博替交个一又友谈歉，后又点名友商东方甄选为什么不对问题居品主动进行"退一赔三"，暗示"出来混，老是要还的"。

而在 9 月 11 晚间，蓝本磋磨 8 点开播的辛巴，账号的直播功能遭到封禁。诚然不行开直播，然而辛巴复兴称，赔付还将不绝。目下，辛巴快手账号的直播功能依旧处于封禁现象。

这场赔付风云，波及到抖音和快手的多位大主播，岂论这场风云最终会走向什么结局，王人走漏了直播电商行业的一个"隐雷"，那便是主播到底是告白商照旧销售员，这关系到他们需要抵破费者承担什么样的包袱。

抽象多位讼师的说法，当主播在直播间售卖第三方商家的居品时，身份更像是告白商，售后问题确乎由商家处分，主播不需要进行赔付，但应确保告白内容的真确性，不得进行子虚宣传。只消主播是为我方的店铺带货时，才兼具主播及筹划者身份，应当对居品性量问题承担售后包袱，包括"退一赔三"。而目下大部分主播王人是为第三方带货，这让不少破费者直呼"上圈套"。

更值得直播电商平台念念考的问题是，当直播电商的最廉价优势成为当年式，大主播的信任力也不才降，下一个阶段的直播电商究竟还能靠什么留下用户？

大主播，王人"赔"了吗？

周边中秋，交个一又友、小杨哥、辛巴等按序上热搜，王人与"商品赔付"相关。

先是 9 月 11 日，交个一又友发布一则"退一赔三"的公告。据其自述，已售的"芬迪卡萨 FENDI CASA 月饼伴手礼"涉嫌假冒浪掷品牌 FENDI（包括 FENDI CASA 系列），公司已住手销售相关商品。

经过交个一又友里面核查，供应商提交的相关合规性文献（授权书、天禀讲授等）无法讲授该品牌与浪掷品牌 FENDI 存在内容关联。上播月饼的品牌方公司 FENDI CASA LIMITED（芬迪家居有限公司），内容上是一家注册在英国的私东谈主公司。

对此自拍街拍，交个一又友向该品牌方发送了讼师函，但品牌方持久无法给出合理的解释和补偿。交个一又友直播间决定私费对下单的破费者赐与"退一赔三"的补偿，并对涉事品牌方根究法律包袱。退一赔三的钱款会在十个责任日内自动到账。

就在交个一又友弃取主动"退一赔三"时，近期，辛巴相似在直播间点名了小杨哥在梅菜扣肉、吹风机、高端白酒等问题商品上的售后问题，两边就"如何赔付"打起了嘴仗，从而双双站优势口浪尖。

凭证公开信息，本年 3·15 晚会，小杨哥直播间也曾售卖过的"御徽缘梅菜扣肉"被曝是"未经严格处理的槽头肉制作的梅菜扣肉预制菜"。本年 6 月 28 日，有检测顺心机构认真东谈主公开质疑小杨哥直播间销售的茅台酒质地，发现 10 瓶酒中有 4 瓶不适合正品特征。但小杨哥方位公司三只羊方面否定假茅台和我方相关系，称货不是从三只羊仓库发出，是以无法保证商家会不会有"掺假"举止。

9 月 4 日晚，辛巴发长文暗示，一周后如三只羊仍然莫得对问题居品进行赔付，我方将斥资 1 亿元帮小杨哥赔付受害破费者，并于 9 月 5 日晚发图讲授我方已将钱打给辛选小助理。

关于辛巴的强势遑急，9 月 7 日，小杨哥在直播间落泪，并暗示"有问题一定认真到底"，"若是破费者对买到的商品不安逸，不错先考虑购买对应店铺，若是店铺售后处理的不安逸，不错再考虑下单的直播间，假定处理的还不行，那就去考虑三只羊麇集的客服。"

辛巴原定于 9 月 11 日晚 8 点直播晓示赔付 1 亿元的相关细节，就在直播前，辛巴的直播功能被封禁。不外辛选复兴称：直播间被封不影响赔付。有多位网友晒图自大，梅菜扣肉赔付 188 元，兔年生肖茅台每瓶赔付 9000 元。

这场赔付之战，还未终了。

一向爱吵杂的罗永浩，先是复兴了交个一又友的虚假，称"这错误照旧挺初级的，忖度是品控和监督部门，持久没出恶性事故就迟缓懈怠了，照旧要靠不断地纠正完善进程步骤才行。"

随后，深谙公论场效应的罗永浩不忘喊话其他"友商"，称除了交个一又友和辛选，有不少大主播直播间在卖了赝品和恶性问题居品后，险些从来不作念一起订单的主动退一赔三。比如有直播间也曾卖过 3.15 槽头肉、TiO 天萁西梅汁、假冒野生厄瓜多尔白虾等一系列恶性问题食物，"推聋做哑的考验家俞敏洪针织，夜里还睡得安适吗？"

可见，问题商品赔付机制不解确，是多家直播电商机构王人曾靠近的问题。这个问题不处分，将影响行业的进一步发展。

带货翻车，究竟应该如何赔？

为什么大主播直播间带货的居品出了问题，有的东谈主弃取"退一赔三"，有的东谈主弃取将包袱推给商家，大主播到底要不要赔付，又应该如何赔付？

这就需要分情况商量。北京中银（南京）讼师事务所讼师张苒苒告诉"定焦"，简便来说，看主播到底是告白首布者照旧店铺筹划者。

具体来说，若是主播是收受商家录用带货，一般属于告白首布者或代言东谈主，不需要赔付，但应确保告白内容的真确性，不得进行子虚宣传，具体如何保证商家提供的信息真确，主要依照主播与商家的协议商定。这种情况下，即使主播赔付了，一般也可向商家追偿。

在这种情况下，目下直播电商行业的无数作念法是，主播仅认真带货，相关居品的发货、质地等售后问题由商家对接，该种情况下主播无需赔付。

事实上，这亦然小杨哥团队当今处分售后问题的旅途。

早在 9 月 4 日晚间，三只羊连合创举东谈主卢文庆就发布抖音视频，称就"梅菜扣肉"一事，三只羊公司于今未收到任何相关部门就该事件的处罚，公司也对上述居品进行了退款处理。

有媒体报谈称，合肥市高新区市集监督料理局责任主谈主员暗示，放弃目下三只羊确乎莫得受到处罚。主要原因是，三只羊仅仅告白首布者，湖北小橙优选才是销售者。破费者在三只羊直播间购买梅菜扣肉，收款方是湖北小橙优选科技发展有限公司，同期莫得掌持到三只羊子虚宣传的事实，"若是能讲授收款方是三只羊，会对三只羊进行追责。"

这也便是说，按照现行法律章程，小杨哥对所售的"梅菜扣肉"进行退款处理，不错说是"过关"了。其他大主播，也有不少东谈主弃取了相似的处理神色，比如 2021 年，薇娅直播间售卖的一款 198 元"潮牌 Supreme 与国货色牌古姿 GUZI 联名的挂脖微型电扇"被爆料为盗窟货，也弃取了退款不退货的处分决策。

另外一种情况是，若是主播是为我方的店铺带货，则兼具主播及筹划者身份，应当对居品或者劳动的质地问题承担售后包袱，包括"退一赔三"的赔付。

北京至普讼师事务所主任讼师李圣告诉"定焦"，若是主播本人便是麇集平台注册的网店店主，直播带货时推选的商品起头于其自营的网店，那么主播是与破费者组成往复关系的筹划者，顺从《破费者职权保护法》是不消置疑的 ‌。

可能亦然出于进一步合规的标的，三只羊对自营和非自营商品进行了区分。在小杨哥直播间、小黄车和三只羊旗下矩阵号的直播间，部分上架的第三方商家的商品细目页中，用小字标注了"本商品销售者为购物联络所属的店铺筹划者，而非本直播间 / 橱窗"，而官方自营品牌"小杨甄选"的商品则莫得上述标注。

诚然目下大主播们在赔付问题上正当合规，然而许多破费者暗示，从神志上来说无法收受，因为他们是基于对主播的信任才下单，况兼销售动作发生在直播间内。将主播带货界说为告白举止就能免责，超出了许多破费者的知道。

即使主播仅仅看成告白宣传者，到底抵破费者有莫得包袱、包袱应该负到哪一步、一起售后推给商家究竟合不对适？

张苒苒暗示，主播也并非全无包袱，而是需要对告白的真确性认真，并保证商品性量 ‌。若是主播所推选的商品存在质地问题，给破费者变成损伤，主播可能需要与坐蓐者、销售者承担连带包袱。这取决于主播在直播过程中是否对商品性量进行了子虚宣传或误导性阐述。若是主播对商品作子虚或者引东谈主诬蔑的交易宣传，主播可能靠近行政处罚，并需承担抵破费者的民事抵偿包袱。

直播和货架电商，会加快交融吗？

另一个问题是，抽象讼师的不雅点，小杨哥的售后并不波及犯警违法，酌夺是在谈德上存在瑕玷，那么为什么辛巴还要化身"直播判官"，自掏腰包花一亿元替小杨哥赔付呢？果然是为了还破费者一个平正吗？

"辛巴意不在小杨哥，而在小杨哥的粉丝。"主播电商行业资深东谈主士东宇以为，辛巴这一转为更多是为了跨平台抢用户，同期巩固我方的东谈主设，为接下来的大促造势。不错看到，当今辛巴的快手账号批驳区，不少东谈主批驳"足下平台新来的粉丝"。

李圣还自如到，辛巴在进行赔付时，使用的术语为"行业慰问金"而非"抵偿"。"辛巴集团可能计划到，径直承认我方是代赔举止，粗略会激勉破费者关于辛巴集团当年以及未来带货居品的维权纠纷井喷。"

这么的举止也不扼杀遁藏代赔纠纷的可能性。张苒苒解释，代赔在保障规模有明确的界说，但在直播带货规模，其法律界定相对隐隐。当居品出现问题需要赔付时，主播、商家、平台等多个主体之间的包袱分歧一般会成为争议焦点。若是主播或商家弃取代赔，但未能明确界定各自的包袱界限，可能激勉后续的纠纷。

同期，多位业内东谈主士也操心，过度赔付和不妥赔付，会对直播电商行业变成更大的负面影响。东宇称，比如主播之间天天相互监督、相互"赔付"，粗略会引起某些主播借赔付之名进行流量操纵。

不外，辛巴和小杨哥的赔付之争，打的其实是总共直播电商行业的脸。

有业内东谈主士斟酌，大主播将迎来全面的信任危急。此前直播电商的逻辑是廉价 + 信任主播，是以直播间推什么买什么，当今用户得知主播仅仅"打告白"的，出事得由商家赔付，那么用户与主播的信任链条就断了，这会严重损伤破费者对直播带货行业的信任。

看成直播电商的参与方之一，快手、抖音、淘宝、小红书等平台，当今也要靠近一个雄壮的困难。总共货的台前台后往复链条，平台的手要伸长至哪一步？主播和商家更倾向于哪一方？

这手艺有破费者回过味来，弃取记忆货架电商。因为多年运营请示的积存，如淘宝、京东等平台仍是确立了相对完善的赔付机制。这些机制涵盖了商品性量问题的转化货、假一赔三等多个方面，为破费者提供了较为全面的保障。

这也与在货架电商中，商家、平台和破费者之间的包袱分歧频频较为明确相关。张苒苒暗示，商家看成商品的销售者，对商品性量负有径直包袱；平台则通过法规制定和扩张来监督商家举止，并在必要时介入纠纷处理。这种明确的包袱分歧有助于快速处分赔付问题。相应的，其赔付进程也较为法度化、表率化。

这粗略亦然快手、抖音等直播电商平台初始发力货架电商的原因之一。东宇分析，关于平台来说，一方面，破费举止不可能王人发生在直播间，破费者平时购物的动作照旧民俗于在货架电商径直搜居品、比价钱；另一方面，货架电商搭建起来之后，饱读吹主播搭建自营店铺，商家发力店铺自播，更有益于购买链条和售后链条的闭环。

多位行业东谈主士斟酌，直播电商和货架电商将会在接下来进一步走向交融。

说到底自拍街拍，直播电商是劳动行业，当破费者意志到大主播仅仅打告白的东谈主，出了事只可找商家，那么破费者对主播的影响力和东谈主格魔力滤镜也会碎掉。正如一位从来不在直播间买东西的破费者所说，"老庶民在乎的不仅有价钱还有品性，当直播间不再有廉价、品性也莫得保证，最终全球王人会回到蓝本的渠谈中去"。